Gällivare kommun lanserar nu tio viktiga servicelöften – ett steg i arbetet med att stärka kommunens förvaltningsmässighet och utveckla kommunens service och bemötande. Servicelöftena beskriver vår ambition och den riktning vi arbetar mot – att bli en mer tillgänglig, professionell och serviceinriktad organisation där medborgare, företagare och besökare står i centrum.

Löftena tydliggör också vad du kan förvänta dig i kontakten med kommunen och vilket samspel som krävs för en god service.

Våra tio servicelöften till dig som medborgare

1. Vi är tillgängliga och lätta att nå.
2. Vi besvarar din e-post inom två arbetsdagar.
3. Vi återkopplar på telefonmeddelanden inom en arbetsdag.
4. Vi bemöter dig med respekt, vänlighet och professionalism.
5. Vi hjälper dig rätt – även när frågan inte är vår.
6. Vi skriver och talar så du förstår.
7. Vi lämnar ut allmänna handlingar skyndsamt.
8. Vi bekräftar att vi tagit emot ditt ärende.
9. Vi håller dig informerad om ditt ärende.
10. Vi rättar till det som gått fel.

På länken ovan kan du läsa mer om vad löftena innebär och hur de ska vara ett stöd i mötet och dialogen mellan kommunen och dig som medborgare, företagare eller besökare.