Felanmälan
Information om vart du vänder dig för att anmäla fel och skador.
Avbrott & störningar
Vid störningar och avbrott som du upplever på dina tjänster (internet, TV och telefoni), följ stegen nedan.
Steg 1 - Kontrollera driftinformation
Både dunderNET och tjänsteleverantörerna tillhandahåller information om pågående och planerade störningar och avbrott på nät och tjänster.
Steg 2 - Egen felsökning
I dunderNETs felsöknings guide finns tips på saker du själv kan testa innan du felanmäler.
Steg 3 - Kontakta din tjänsteleverantör
Samtliga störningar på tjänster (internet, TV och telefoni) ska felanmäls till respektive tjänsteleverantör. Detta gäller oavsett orsaken till störningen.
Tjänsteleverantörerna hanterar kundkontakten i alla felärenden.
Ärendehantering
Utbyggnadsprojekt
Anmälan av fel och störningar till följd av utbyggnaden av dunderNETs nät, kan anmälas till Gällivare kommuns fiberenhet via e-post dygnet runt eller per telefon under telefontid.
Exempelvis:
- Felaktigt utförda arbeten (t.ex. vid anslutning av fastigheten).
- Risker, tillbud och olyckor (t.ex vid utbyggnadsprojekt).
- Störningar under arbetet (t.ex blockerade infarter och vägar).
Fiberenhetens kontaktuppgifter finns i sidfoten på denna webbsida.
Skador på infrastruktur
Vid skador på ledningar och annan infrastruktur.
dunderNETs infrastruktur & felanmälan
Exempel på kommunal infrastruktur som ingår i dunderNET och förvaltas av fiberenheten:
- Fiberledningar
- Brunnar
- Distansstolpar för brunnar
- Markskåp
- Stolpar för luftledningar
- Teknikbyggnader
Kontorstid
Helgfria vardagar under kontorstid kan skador i fibernätet anmälas direkt till fiberenheten.
Fiberenhetens kontaktuppgifter finns i sidfoten på denna webbsida.
Övrig tid
Skador på kommunal infrastruktur kan även anmälas via kommuns felanmälan dygnet runt.
Kommunens infrastruktur & felanmälan
Kommunal infrastruktur
Infrastruktur som förvaltas av andra enheter inom kommunen.
- Dagvattenledningar
- Gatbelysning
- Gator & vägar
- GC-vägar
- Trafiksignaler
- Vatten- & avloppsledningar
Felanmälan
Skador på alla typer av kommunal infrastruktur kan anmälas via Gällivare kommuns felanmälan dygnet runt.
Telefonnummer
Andra ledningsägare
Utöver kommunens infrastruktur finns även ett flertal andra aktörer som äger infrastruktur inom kommunens gränser.
Kontaktuppgifter för anmälan av skador finns på respektive infrastrukturägares hemsida.
Sidinformation
- Senast uppdaterad:
- 2024-02-02
- Publicerad:
- 2022-11-18